三亚市执法局近日开展酒店业专项整治行动，通过"监管+服务"双轮驱动模式，着力破解行业乱象背后的为民服务密码，执法部门联合消防、市监、文旅等多部门，运用"智慧监管"平台对全市326家星级酒店、580家民宿进行拉网式排查，重点整治消防通道堵塞、卫生不达标、无证经营等突出问题，行动期间累计开展联合检查87次，责令整改酒店132家，立案查处违规经营案件45起，关停"黑作坊"式民宿9家，查扣违规设备价值逾百万元。该局创新建立"红黄绿"三色预警机制，对整改不力单位实施信用惩戒，同时推出"执法服务直通车"，为经营主体提供政策解读、合规指导等前置服务，据统计，整治后酒店业投诉量同比下降62%，游客满意度提升至98.7%，通过建立"日常巡查+智能监控+群众监督"的长效机制，既保障了消费者权益，又优化了营商环境，为旅游城市治理现代化提供了"三亚样本"，执法过程中形成的《旅游服务标准化手册》等6项制度成果，已纳入全市公共服务标准化体系，真正实现了执法力度与服务温度的有机统一。（298字），通过数据化呈现、机制创新、成效对比等维度，既突出整治行动的力度，又彰显为民服务的深度，同时通过制度成果转化体现长效治理思路，符合政务信息摘要的规范要求。
本文目录导读：
为什么查酒店记录？游客最关心的问题全解答
（一）背景直击 "去年国庆期间，三亚某酒店被曝用伪造的入住登记记录接待游客，导致200多名游客滞留三天！"这个真实案例让三亚市执法局意识到：酒店业记录核查已成为维护旅游城市形象的重要防线，据统计，2023年三亚接待游客量突破7000万人次，但同期也发生23起酒店违规事件，其中记录造假占比达67%。
（二）核查重点三连问
- 您的行程是否被完整记录？
- 住宿信息是否与实际入住一致？
- 特殊人员是否登记备案？
（三）核查流程大揭秘（表格）
| 核查环节 | 执法依据 | 整改标准 | |
|---|---|---|---|
| 初步筛查 | 检查住宿登记台账完整性 | 《旅馆业治安管理办法》第20条 | 台账缺项需48小时内补全 |
| 现场突击 | 抽查监控记录与台账一致性 | 《旅游饭店星级的划分与评定》第5.3.1条 | 误差率≤5% |
| 隐患排查 | 重点检查特殊人员登记情况 | 《反恐怖主义法》第38条 | 敏感人员需双人复核 |
| 闭环管理 | 建立动态监管数据库 | 《海南省旅游服务质量管理办法》第12条 | 数据更新及时率100% |
典型案例：从"黑名单"到"红黑榜"的蜕变之路
（一）案例1：某国际连锁酒店整改记 2023年7月，三亚某五星级酒店因连续3个月台账与监控不符被列入"灰名单"，执法局采取"三步走"策略：
- 暂停其参与政府协议接待资格
- 责令停业整顿15天
- 建立"整改观察员"制度 经过90天整改，该酒店不仅获得"红榜"认证，其建立的"双系统同步录入"机制还成为行业范本。
（二）案例2：民宿集群的逆袭之路 大东海片区32家民宿曾因集体违规被通报，通过"执法+培训"组合拳：
- 组织"法治夜校"开展业务培训（已举办27期）
- 推广"智慧入住"系统（覆盖率已达89%）
- 建立"信用积分"管理制度（累计扣分超20分强制退出） 整改后该片区投诉率下降76%，成为三亚首个"零违规"民宿集群。
执法新招：科技赋能让监管更聪明
（一）"云查房"系统上线记 2024年3月1日，三亚市执法局启用全国首个"三维可视化"酒店监管平台，实现： ✅ 实时监测3000余家酒店运营数据 ✅ 自动预警异常登记（准确率98.7%） ✅ 智能生成整改建议书（处理效率提升60%）
（二）移动执法终端实战 执法人员配备的"执法宝"集成：
- 扫码快速调取企业信用档案
- AR实景核查住宿环境
- 电子笔录即时生成
- 现场处罚决定书开具 某次突击检查中,执法人员仅用8分钟就完成对某酒店的全流程核查。
游客最关心的10个问题权威解答
Q1：核查会不会影响正常入住？ A：完全不影响！核查采取"非接触式"电子调取,酒店只需在后台系统配合查询。
Q2：个人隐私会不会泄露？ A：执行《个人信息保护法》，所有数据经加密处理,仅限执法专用。
Q3：遇到不配合的酒店怎么办？ A：可拨打12345热线或通过"三亚旅游"APP进行"随手拍"举报,48小时内必回应。
Q4：外国游客需要额外准备什么？ A：只需提供护照原件,系统自动识别并生成电子登记码。
Q5：短期住宿如何登记？ A：提供身份证+有效联系方式即可,最长登记期限为30天。
Q6：酒店能否代收快递？ A：必须登记寄件人信息,违者将面临5000元以下罚款。
Q7：如何查询酒店核查结果？ A：登录"三亚市文旅局"官网，进入"住宿备案查询"栏目。
Q8：整改期间如何维权？ A：可向三亚市旅游质监所申请"先行赔付",最高可获3000元补偿。
Q9：特殊人群如何登记？ A：残疾人、老年人等可申请"绿色通道"，实行"免登记承诺制"。
Q10：多久能完成整改？ A：轻微问题24小时内整改，重大问题启动"15+15"应急机制（15天整改+15天复查）。
执法成效：数据见证改变
（一）量化成果（2024年1-6月）
- 核查酒店：12,386家次
- 发现问题：582起
- 立即整改：437家
- 行政处罚：26起（平均罚款8.7万元）
- 游客满意度：提升至96.8%（同比+12.3%）
（二）社会效益
- 带动旅游投诉量下降41%
- 相关企业投资增加2.3亿元
- 获评"全国旅游市场秩序示范城市"
- 酒店业平均利润率提升5.2个百分点
（三）长效机制建设
- 建立"红黄蓝"三级预警制度
- 推行"信用+监管"联动模式
- 实施"旅居服务标准化"工程
- 启动"智慧文旅"三年行动计划
让监管既有力度更有温度
三亚市执法局正探索"监管沙盒"新机制：
- 设立20家试点酒店，允许创新服务模式
- 开发"区块链+住宿登记"系统
- 建立"执法服务评价"体系（游客评分占比30%）
- 推出"诚信经营保险"（政府补贴20%保费）
正如某位游客在三亚旅游论坛的留言："现在住酒店就像网购，每间房都有'电子身份证'，这种安全感才是真享受！"三亚市执法局用实实在在的举措证明：旅游城市的监管，既要筑牢安全底线,更要擦亮服务名片。
（全文共计1582字）
知识扩展阅读：
为什么要查酒店记录？
大家可能会问：“查酒店记录有什么用？”酒店记录是酒店运营的核心资料，包括入住登记、价格变动、卫生检查、投诉处理等方方面面，通过检查这些记录，执法局可以发现酒店是否存在违规操作，比如价格虚高、强制消费、不按规定登记信息等行为。
举个例子,去年就有游客投诉某连锁酒店在退房时突然加收“城市维护费”，这笔费用在预订时并未明确告知，执法局在检查该酒店记录后，发现其系统中确实存在未提前公示的收费项目，最终对该酒店处以罚款并责令整改。
执法局是怎么查的？
三亚市执法局可不是随便查查就完事的,他们有一套完整的检查流程：
- 数据筛查：通过酒店管理系统调取预订记录、入住人数、价格变动等数据，分析是否存在异常。
- 实地检查：联合市场监管、文旅等部门，突击检查酒店的实际运营情况，包括卫生、消防、服务等。
- 游客反馈：通过“12345”市民热线、旅游投诉平台收集游客反馈，重点核查投诉集中的酒店。
- 跨部门协作：与公安、税务、工商等部门联动，形成监管合力。
下面这张表格是三亚市执法局2024年上半年的部分检查数据：
| 检查类型 | 检查数量 | 发现问题数量 | 处罚金额（万元） |
|---|---|---|---|
| 星级酒店 | 120家 | 35起 | 120 |
| 经济型酒店 | 80家 | 28起 | 85 |
| 民宿/公寓 | 50家 | 15起 | 30 |
查出的问题都有哪些？
从执法局公布的案例来看,酒店问题主要集中在以下几个方面：
- 价格欺诈：不提前告知加收项目，如“床铺费”“清洁费”等。
- 卫生问题：房间清洁不到位，床单有污渍，卫生间异味重。
- 服务态度差：前台推诿、不提供发票、拒绝合理投诉等。
- 违规接待：超范围接待未成年人、不按规定登记信息等。
典型案例解析
某国际连锁酒店乱收费被罚
去年年底,三亚湾某五星级酒店因“未公示服务价格”被游客投诉，执法局调取该酒店的预订记录和账单发现，他们在官网和APP上并未明确列出“机场接送费”和“早餐加收”项目，导致不少游客在入住后被额外收费，执法局对该酒店处以5万元罚款，并要求其整改。
某民宿卫生不达标被查封
海棠湾某民宿因卫生问题被执法局盯上,检查人员发现，该民宿房间内存在蟑螂、老鼠，床单未及时更换，甚至有异味，更严重的是，该民宿未办理健康证就雇佣了外来人员，执法局当场下达整改通知，并处以3万元罚款。
游客如何配合执法检查？
游客也可以成为执法局的眼睛和耳朵,如果你在酒店遇到问题，可以这样做：
- 保留证据：截图、录音、保存发票等。
- 及时投诉：拨打“12345”或“12315”进行投诉。
- 配合调查：执法局可能会联系你了解情况，如实反映问题。
问答环节
Q：执法局查酒店记录会不会影响酒店生意？
A：短期可能会有影响，但长远来看，规范经营才是酒店生存的根本，执法局的目的是引导酒店合法经营，提升服务质量，这对整个行业都是好事。
Q：查酒店记录是不是在限制酒店的自主定价权？
A：不是，酒店有定价权，但必须在法律框架内，执法局主要查处的是价格欺诈、不透明收费等行为，合法合理的定价是允许的。
Q：如果我在酒店被乱收费了，应该怎么办？
A：第一时间联系酒店前台，要求解释并退还多收款项；保留好证据，通过官方渠道投诉；如果涉及金额较大，可以向消费者协会或执法局举报。
三亚市执法局表示,下一步将继续加强对酒店行业的监管，尤其是对“大数据+监管”的应用，推动酒店行业向更规范、透明的方向发展，他们也呼吁广大游客积极监督，共同维护三亚良好的旅游环境。
三亚市执法局查酒店记录,不是为了“找茬”，而是为了“护航”，只有在规范的市场环境下，游客才能玩得舒心，酒店才能走得长远，希望这篇文章能帮助大家了解三亚执法局的工作，也欢迎大家在三亚玩得开心，住得安心！
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